职位描述
任职资格:
1.统招大专及以上
2. 市场营销等专业
3. 百货,商业地产客服管理经验
4. 3年以上同行业工作经验
岗位职责:
一、客服规划、计划的制定 1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划; 2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
二、客服管理工作 1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作; 2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施; 3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作; 4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作; 5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训; 6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。
三、会员工作 1、会员拓展方案、维护方案执行与评估; 2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
1.统招大专及以上
2. 市场营销等专业
3. 百货,商业地产客服管理经验
4. 3年以上同行业工作经验
岗位职责:
一、客服规划、计划的制定 1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划; 2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
二、客服管理工作 1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作; 2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施; 3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作; 4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作; 5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训; 6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。
三、会员工作 1、会员拓展方案、维护方案执行与评估; 2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
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2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕。 我要举报>>>
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公司简介
新城集团,中国房地产8强,吾悦为其旗下商业地产品牌,射阳吾悦广场坐落黄海之滨,对望新射中,已于2020年10月30日满铺开业,现诚聘英才,诚邀各位加入我们!
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公司地址
射阳县经济开发区新城大道与解放东路交汇处吾悦广场