客服

1、负责淘系、京东、云集等线上平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善客服人员的培训体系，优化接听、在线服务、处理客诉等，通过提高客服人员的工作能力以及工作效率提升客户满意度；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5、精通电商后台管理，熟悉了解线上平台规则；
6、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
7、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职资格：
1、全日制大专以上学历，电子商务、市场营销专业优先，如有电商母婴客服主管经验可放宽要求；
2、三年以上客服工作经验，二年以上客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系；
3、出色的协调沟通能力和应变处理能力，善于维护客户关系及处理紧急事件；
4、具有高度的责任心和耐心，对工作严谨负责；
5、能有效的带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。