酒店经理（五险）

职位要求：

1. 运营与管理：

· 全面负责酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保等所有部门的日常运营管理。
· 制定并执行高效的运营流程和服务标准，确保酒店设施处于**状态。
· 监督客房预订管理、前台接待、宾客服务等环节，确保无缝衔接的宾客体验。
· 确保酒店遵守所有健康、安全、卫生及消防的法律法规。

2. 财务与收益管理：

· 制定年度预算、财务预测，并有效控制成本，实现酒店的盈利目标。
· 分析财务报表（如P&L报表），采取有效措施提升收入、优化利润。
· 与销售和市场部门紧密合作，制定并实施定价策略、收益管理策略和市场营销计划。
· 监督采购和库存管理，在保证质量的同时控制开支。

3. 宾客体验与服务质量：

· 树立“以客为尊”的服务文化，亲自处理重要的宾客投诉和反馈，确保问题得到圆满解决。
· 定期分析宾客满意度调查（如在线点评、调查问卷），并据此制定改进措施。
· 确保所有员工都能提供符合品牌标准的高品质、个性化服务。

4. 团队建设与人力资源：

· 领导、激励和发展整个酒店团队，营造积极、协作的工作环境。
· 负责关键岗位的招聘、培训、绩效评估和职业发展规划。
· 有效管理员工关系，提升团队凝聚力和员工满意度，降低人员流失率。

5. 销售与市场推广：

· 与销售团队共同开拓和维护客户关系，包括公司客户、旅行社、会展客户等。