客服专员（五险）

职位描述
1、负责业主来电、来访接待，及时做好登记回访，及时解答关于物业服务、社区活动、设施使用等方面的问题，提供专业、热情的服务。包括：办理入户手续、报修、咨询、建议等；
2、负责按公司规章制度和流程管理要求，更新和维护信息，包括：业主资料整理、业主信息保密、仓库物品入库、出库等；
3、负责项目日常文档新建，通知发放、登记等；建立并维护良好的客户关系，定期回访业主，收集意见和建议，提升业主满意度。负责业主档案的建立、更新和维护，确保业主信息的完整性和保密性。
4、整理日常工作记录、报表等资料，定期归档，为物业服务决策提供数据支持。
5、负责物业费、水电费等相关费用的收缴工作，通过电话、短信、上门等方式提醒业主按时缴费，确保费用收缴率达标。整理缴费记录，协助财务部门进行账目核对，处理费用相关的疑问和纠纷。
6、负责每月库存盘点，做到账实一致；
任职要求:
1、大专及以上学历，三十五周岁内；有3年以上物业客服工作经验，物业管理、、行政管理、市场营销、会计等相关专业等相关专业优先；
2、服从公司管理，执行能力强；
3、有较强的服务意识，和应变能力，能够独立处理突发情况。责任心强，较好的独立工作和承压能力；
4、富有工作热情，团队合作精神；
5、熟练使用word等办公软件 ；