总台（五险一金）

1、接待客人，为宾客办理人住登记手续并合理安排好房间；
2、掌握准确的住房动态，必要时协助主管、领班与客房部核对房间；
3、与各部门密切联系，做好客人接待工作；
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询工作；
5、做好各类报表的打印及统计；
6、检查当天入住客人电脑所输入的资料；
7、协助客房部做好客人资料的管理工作；
8、做好日常接待的问询、物品寄存工作；
9、负责收取住客的费用，打印收费账单，及时完成客人的消费结算，保证工作有条不紊；
10、负责电话、电脑、收银机、打印机的使用，保证各设备的正常运行；
11、负责回答客人提出的有关收银费用方面的问题；
12、负责保管账单、发票，并按规定登记使用情况;制作缴款单按单缴款；
13、负责对客收取预付款工作；
14、负责对客结账工作；
15、负责处理超限客人的账务；
16、负责填写收款报告并向财务部缴纳当日营业款；
17、负责按照账务规定处理各单位的记账；
18、正确使用各种结账设备，并做好清洁保养工作；
19、负责对客进行使用保险箱存取物品的服务工作；
20、熟悉问询工作程序，了解酒店各项服务的内容和销售活动信息，热情向客人提供问询服务；
21、耐心回答客人对酒店设施、服务项目及相关情况的询问，抓住时机推销酒店产品；
22、认真处理收到的传真、电话、信函和邮件，负责转交或代存客人物品，转达客人留言；
23、协助来访者电话寻找客人；
24、做好当班工作记录，及时汇报重要情况；
25、收集、整理、更新有关问询业务的信息和资料。